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“Riunirsi insieme significa iniziare; rimanere insieme significa progredire;

lavorare insieme significa avere successo.”

 

La Formazione, intesa su tutti i livelli di Struttura è un percorso di crescita che non deve mai finire e che serve a creare un

Concept di lavoro condiviso da tutto lo Staff che si deve mantenere continuamente aggiornato

Non si tratta esclusivamente di acquisire nuove tecniche gestionali di reparto ma di fornire, stimolare e coltivare nuovi stili e relazioni comunicative sviluppando le potenzialità dello Staff, al fine di meglio rapportarsi con chi ci affida il proprio relax,

è un processo di crescita e di aggiornamento volto a dare risposte alle nuove domande del mercato di oggi.

OGGI La formazione è efficace quando è studiata e basata sull’approccio alla personalità dei nostri Ospiti, è un allenamento che aiuta a:

  • individuare una efficacia comunicativa
  • sperimentare nuovi modi di comportamento
  • crescere come persone e come professionisti

Ascoltare i bisogni del Cliente, imparare a conoscere la sua persona, capire e carpire i suoi desideri e soddisfare al massimo le sue aspettative, forse lui non ritornerà…ma il suo BUZZ sarà ascoltato

A livello Operativo parliamo di un semplice circolo virtuoso della vita del nostro Ospite:

         PRIMA…ci sceglie… beato lui e tutte le sue fatiche nel farlo… e le nostre nel farglielo fare…

         DURANTE …vive con noi la sua esperienza

         DOPO…facciamo qualcosa per farci ricordare senza essere invadenti…

Sono finiti i tempi in cui imponevamo le nostre realtà in modo spesso massivo e disarmonico, oggi essenzialmente dobbiamo ascoltare i nostri clienti prima sul web…poi da noi…e dopo si continua a coccolarli, come lo facciamo?

con un Concept di lavoro appositamente studiato e condiviso da tutto lo Staff

Prodotti esperienzali uniti ai nostri Ambasciatori che quotidianamente “ci mettono la faccia” specialmente quando l’ospite si materializza umanamente nelle nostre Reception,

Il vero ZMOT (Zero Moment of True) del nostro lavoro in Reception.

arrivano e si domandano se questo è davvero il loro sogno o solo… camera e colazione…?????

 

Se il vostro primo pensiero è stato “Questa roba non mi serve, ho un Albergo, non una grande Azienda…”

beh…questo è un buon punto su cui riflettere, anche l’albergo è un Azienda ed il suo successo dipende dalle persone che ci lavorano 

La presenza “sul campo” è il vero vantaggio della Formazione consentendoci di applicare, nella nostra quotidianità,  quello che abbiamo appreso, con maggiore facilità operativa, efficienza, voglia di crescere e maggiore soddisfazione sia Aziendale ma sopratutto dei nostri Ospiti.

“Umiltà e Concretezza”  

“Una delle più grandi scoperte che un uomo può fare, una delle sue più grandi sorprese, è scoprire che può fare ciò che aveva paura di non poter fare.”  di un grande Henry Ford

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